SUPPORT

Välkommen till support!

Elevdata tillhandahåller support på alla produkter vi säljer!

När du ringer till support är det lämpligt att du sitter vid datorn så att du väl kan beskriva ditt fel, samt ha kundnummer eller fakturanummer till hands.

Om du skickar e-post till support, var då noga med att få med information som operativsystem, program, felbeskrivning, eventuella felmeddelanden, namn, telefon, samt kundnummer eller fakturanummer.

Kontakta support helst via e-post: support@elevdata.se 

Fjärrsupport

Ibland kan det vara praktiskt att vår tekniska support kan undersöka problemet via fjärrsupport. I sådana fall kommer du och vår supportpersonal först överrens om att starta en session för fjärssupport. Detta innebär i praktiken att vår supportpersonal får tillgång till din dator och kan se det som finns på din skärm. Säkerhetsmässigt är detta helt ofarligt för dig som kund och du behöver inte installera något program. Efter avslutad session stängs programmet ner och vi kan inte få tillgång åter till din dator utan din tillåtelse. Klicka på länken nedan och välj "kör". Du får vidare instruktioner via telefon.
Starta fjärrsupport
 

Här finner du tredjepartsprogram till Elevdatas Skolavtal.

Några av programmen i Elevdatas Skolavtal behöver använda tredjepartsprogram för att fungera. En del av dem utvecklas kontinuerligt och uppdateras löpande. Vi har därför valt att inte längre lägga dem på de cd-rom som skickas ut till våra kunder.

Adobe Reader (Acrobat Reader)
Manualerna till programmen i Elevdatas Skolavtal är gjort i PDF-format.
För att läsa dess krävs Adobe Reader
På Windows 200/XP bör man använda version 7 eller nyare.
Till Windows 98, bör man använda version 6.1 som är den senaste versionen till detta operativsystem.

Båda versionerna kan laddas ner på följande länk: http://www.adobe.com/products/acrobat/

Internet Explorer 6
Följande program kräver minimum Internet Explorer 6.0 installerat på datorn:
- Den Talande Boken 3
- Mattevärlden
Använder ni Windows 2000/XP så behöver man inte hämta Internet Explorer 6
eftersom den ingår i operativsystemet.
Programmet kan laddas ner från: http://www.microsoft.com/windows/ie

Windows Media Player
Mattevärlden kräver minst Windows Mediaplayer 9 för att att spela videosekvenser.
Den Talende Boken 3 kräver version 9 för att spela upp ljud.
Windows 98 användare skall hämta Windows Mediaplayer 9.
Använder ni Windows 2000/XP så behöver man inte hämta programmet,
men ni kan med fördel hämta Windows Mediaplayer 10.
Programmet kan laddas ner på följande länk:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/default.aspx

Ytterligare information kan du få på Skolavtalets egen supporthemsida:

Skolavtal 2010

Skolavtal 2009

Förskoleavtalet